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Fit for Future - Nachhaltigkeitsaspekte im Reisevertrieb kompetent vermitteln
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Tatjana PetersDas gemeinsame Projekt der Futouris-Mitglieder Lufthansa City Center, QTA, AER Touristik AG sowie Alpha Reisebüro Partner verfolgt das Ziel, ein umfassendes, zweistufiges Schulungsangebot für Reisebüromitarbeiter:innen zu entwickeln und umzusetzen. Im ersten Schritt wird gemeinsam mit dem Deutschen Reiseverband (DRV) der aktuelle DRV Green Counter als Basisschulung überarbeitet. In Phase 2 wird eine tiefergehende Schulung für Fortgeschrittene entwickelt.
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Projektziele
Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden, zweistufigen Schulungsprogramms für Reisebüromitarbeiter:innen.
Unterstützung der Expedient:innen bei der Beratung Nachhaltigkeitsaspekten touristischer Angebote.
Vermittlung von Wissen und Kompetenzen für die Einordnung und Kommunikation von Nachhaltigkeitsinformationen im Reisevertrieb.
Nachhaltigkeit im Vertriebsalltag noch nicht flächendeckend verankert
Nachhaltigkeitsaspekte gewinnen bei touristischen Angeboten zunehmend an Bedeutung, die auch häufig von Endkund:innen gefordert wird. Es gibt bereits einige Reiseformate im deutschen Markt, die entsprechende Nachhaltigkeitsaspekte nachweislich in ihren Angeboten berücksichtigen. Die aktuelle Nachfrage im stationären Vertrieb nach diesen Angeboten spiegelt zur Zeit nicht das in Studien ermittelte, erhöhte Interesse bei Verbrauchenden wider.
Das liegt u.a. daran, dass für viele Mitarbeitende im Reisevertrieb die Einordnung entsprechender Informationen eine Herausforderung darstellt, bspw. weil entsprechende Kenntnisse zu Nachhaltigkeitsaspekten touristischer Angebote fehlen.
Es existieren bereits verschiedene Schulungen, Workshops oder Weiterbildungsangebote für Mitarbeitende in der Touristik. Diese unterscheiden sich jedoch häufig hinsichtlich ihrer Inhalte, Schwerpunkte und Zielsetzungen.
Wunsch seitens vieler Mitarbeitenden iim touristischen Vertrieb ist daher ein praxisnahes Weiterbildungsangebot, das grundlegende und vertiefende Kenntnisse zu Nachhaltigkeitsaspekten im Tourismus vermittelt und die Beratungskompetenz stärkt.
Zweistufiges Schulungsangebot für den Reisevertrieb
Ziel des Gemeinschafts-Projektes ist Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden, zweistufigen Schulungsangebotes für Reisebüromitarbeiter:innen:
Stufe 1: Basis-Schulung
Stufe 2: tiefergehende Schulung für Fortgeschrittene
Phase 1: Basis-Schulung
Ziel der Basis-Schulung ist es, den Teilnehmer:innen ein fundiertes Grundverständnis zu Nachhaltigkeitsaspekten von Reisen zu vermitteln und sie bei der Einordnung entsprechender Informationen im Beratungsalltag zu unterstützen.
Daher wird in der ersten Phase des Projektes, welche gemeinsam mit dem DRV umgesetzt wird, die bereits bestehende, jedoch veraltete DRV Green Counter-Schulung als Basis-Schulung aktualisiert und in ein praktisches E-Learning Format gebracht, welches an die DRV Climate Counter-Schulung angelehnt ist.
Die Inhalte werden durch den Umsetzungspartner The Travelling Mind in Zusammenarbeit mit Futouris Mitgliedern und dem DRV-Nachhaltigkeitsausschuss überarbeitet und aktualisiert. Im Rahmen einer Testphase mit ausgewählten Reisebüros wird die Basisschulung auf ihre Praxistauglichkeit getestet und bei Bedarf angepasst. Teilnehmende, die den Basiskurs erfolgreich abschließen, erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Phase 2: Weiterbildung für Fortgeschrittene
In Phase 2 wird eine vertiefende Weiterbildung entwickelt, die verschiedene ökologische, soziale und wirtschaftliche Aspekte des Tourismus behandelt. Die Teilnehmenden erwerben weiterführende Kenntnisse zur Einordnung von Nachhaltigkeitsinformationen, zu relevanten Fragestellungen von Kund:innen sowie zum Umgang mit unterschiedlichen Nachhaltigkeitsansätzen und -kriterien im Tourismus. Ziel ist es, die Teilnehmenden zu qualifizierten Berater:innen für Reisen, die nachweisbar Nachhaltigkeitsaspekte berücksichtigen, weiterzubilden.
Teilnehmende, die den Fortgeschrittenenkurs erfolgreich abschließen, erhalten eine entsprechende Teilnahmeurkunde. Die Art und Umfang der Weiterbildung sowie die Konditionen für einen erfolgreichen Abschluss werden im Rahmen des Projektes mit den beteiligten Akteuren diskutiert und abgestimmt.
Projektaktivitäten
Folgende Aktivitäten sind in Phase 1 geplant
Entwicklung des Konzeptes und Abstimmung der Inhalte der Basis-Schulung mit relevanten Stakeholdern.
Umsetzung der technischen Rahmenbedingungen sowie Aufbau der Schulung.
Testphase mit ausgewählten Reisebüros zur Prüfung der Praxistauglichkeit sowie etwaiger Anpassungen.
Folgende Aktivitäten sind in Phase 2 geplant
Abstimmung der Rahmenbedingungen für die Schulung (bspw. Umfang, Inhalte, Art des Abschlusses).
Prüfung bereits vorhandener Materialien und deren Integration in die Schulung.
Entwicklung und Abstimmung des Lehrplans / Kursinhalte mit relevanten Stakeholdern.
Inhaltliche (und bei Bedarf technischer) Aufbau der Schulung.
Testphase mit ausgewählten Reisebüros zur Prüfung der Praxistauglichkeit sowie etwaiger Anpassungen.
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